Klagomål och pengar-tillbaka-garanti
Har du ett klagomål om våra produkter eller tjänster?
Kontakta oss via support@kopastreams.se eller genom chatten längst ned på sidan.
Vi gör alltid vårt bästa för att lösa problemet snabbt och smidigt.
Pengar-tillbaka-garantin gäller för levererade beställningar upp till ett värde av 100 €.
Om vi inte kan leverera din beställning återbetalar vi naturligtvis hela beloppet.
För köp över 100 € försöker vi först erbjuda en ersättningstjänst eller ett alternativt paket om du inte är nöjd.
Alla produkter omfattas av 365 dagars garanti.
⸻
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten köper produkter, digitalt innehåll eller tjänster i samband med ett distansavtal, som levereras av näringsidkaren eller av en tredje part på uppdrag av näringsidkaren.
Ångerfrist: den tidsperiod under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål utanför näringsverksamhet.
Dag: kalenderdag.
Digitalt innehåll: data som produceras och tillhandahålls i digital form – t.ex. ljud, video, applikationer, digitala spel eller annan mjukvara.
Varaktigt medium: varje medel, inklusive e-post, som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information för framtida referens på ett oförändrat sätt.
Ångerrätt: konsumentens rätt att frånträda distansavtalet inom 14 dagar.
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, digitalt innehåll eller tjänster till konsumenter på distans.
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ett organiserat system för distansförsäljning, där kontakt mellan parterna sker helt via kommunikationsmedel på distans (t.ex. webbplats).
⸻
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Nure ©
Vestdijklaan 184
9721 VT Groningen
Nederländerna
Organisationsnummer (KvK): 64464105
Momsregistreringsnummer (VAT): NL002250971B75
📞 +31 6 4202 1479
📧 support@kopastreams.se
⸻
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Villkoren görs tillgängliga för konsumenten innan beställningen genomförs.
Om detta inte är praktiskt möjligt anges hur konsumenten kan få tillgång till villkoren elektroniskt.
Om särskilda villkor gäller för en viss produkt eller tjänst ska dessa gälla utöver dessa villkor. Vid motstridiga villkor gäller alltid den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.
⸻
Artikel 4 – Endast försäljning till konsumenter
KopaStreams.se erbjuder sina tjänster endast till konsumenter (se definition ovan).
Tjänster till företag, byråer eller influencers tillåts inte.
Genom att godkänna dessa villkor intygar du att du handlar som privatperson.
⸻
Artikel 5 – Erbjudandet
Varje erbjudande innehåller en tydlig och korrekt beskrivning av de produkter eller tjänster som erbjuds.
Bilder och beskrivningar ska ge en realistisk uppfattning om innehållet.
Uppenbara skrivfel eller tekniska misstag är inte bindande.
Varje erbjudande anger tydligt vad som ingår i priset, leveranstid och eventuella villkor.
⸻
Artikel 6 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten har slutfört beställningen och betalningen har bekräftats.
Vid elektroniska beställningar skickas en automatisk orderbekräftelse till den e-postadress som uppgetts.
Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska åtgärder för att skydda personuppgifter och betalningsinformation.
KopaStreams.se förbehåller sig rätten att avvisa en beställning om betalningen inte godkänns eller om tjänsten skulle kunna missbrukas.
⸻
Artikel 7 – Ångerrätt
På grund av tjänstens art – digital leverans som påbörjas omedelbart – gäller ingen ångerrätt enligt 2 kap. 11 § Distansavtalslagen.
Genom att beställa godkänner kunden uttryckligen:
• att leveransen av tjänsten påbörjas direkt, före ångerfristens utgång, och
• att ångerrätten därmed upphör när tjänsten har påbörjats.
⸻
Artikel 8 – Pris
Priserna anges i svenska kronor (SEK), inklusive moms där så krävs.
Under giltighetstiden i erbjudandet ändras inte priserna, förutom vid lagstadgade ändringar av moms eller valutakurs.
KopaStreams.se kan ändra priser vid framtida beställningar. Priserna på webbplatsen gäller vid beställningstillfället.
⸻
Artikel 9 – Garanti
Vi garanterar att de levererade tjänsterna motsvarar beskrivningen på webbplatsen.
Alla tjänster har 365 dagars garanti.
Om leveransen minskar inom garantiperioden (t.ex. streams eller följare faller bort) erbjuder vi gratis påfyllning inom rimliga gränser.
Garantin gäller inte om länken eller kontot har ändrats, raderats eller satts till privat.
⸻
Artikel 10 – Leverans och utförande
Leveransen sker digitalt via den länk kunden angett.
Leveranstiden är normalt 0–12 timmar, men kan variera beroende på volym och plattform.
Om leveransen skulle försenas mer än 30 dagar informeras kunden, som då har rätt att häva köpet utan kostnad.
⸻
Artikel 11 – Betalning
Betalning ska ske i samband med beställning, via de betalningsmetoder som anges i kassan (Mollie, Stripe, kryptovaluta m.fl.).
Om betalningen inte genomförs annulleras beställningen automatiskt.
Eventuella fel i betalningsuppgifter ska omedelbart rapporteras till support@kopastreams.se.
⸻
Artikel 12 – Reklamationer
Klagomål på leverans eller tjänst ska lämnas inom rimlig tid efter att felet upptäckts.
Klagomål kan skickas till support@kopastreams.se.
Vi besvarar alla ärenden inom 14 dagar. Om ett ärende kräver längre handläggningstid informerar vi dig om när du kan förvänta dig ett fullständigt svar.
Kunden ska ge KopaStreams.se minst 4 veckor för att lösa ärendet innan vidare åtgärder vidtas.
⸻
Artikel 13 – Ansvarsbegränsning
KopaStreams.se ansvarar inte för förändringar, avstängningar eller borttagningar som görs av tredje parts plattformar (t.ex. Spotify, YouTube, TikTok).
Vårt ansvar är alltid begränsat till det belopp som motsvarar den aktuella beställningen.
⸻
Artikel 14 – Ändringar av villkor
KopaStreams.se förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor när som helst.
Den senaste versionen publiceras alltid på denna sida.
Datum för senaste ändring anges nedan.
⸻
Artikel 15 – Tvister och tillämplig lag
På dessa villkor och alla avtal mellan kunden och KopaStreams.se tillämpas svensk lag.
Tvister ska i första hand lösas i samförstånd med kundtjänst.
Om tvisten inte kan lösas kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller via EU:s Online Dispute Resolution (ec.europa.eu/odr).
⸻
Senast ändrad: 1 november 2025